Mattel - Informações sobre o recall voluntário

Por favor, confirme abaixo as imagens e descrição das peças afetadas por este recall.

Lembre-se:

- Reembolsaremos (por meio de depósito bancário ou troca por produto similar) o valor referente à quantidade de produtos-objeto desse recall que você adquiriu. Para obter o reembolso ou troca, precisamos que você siga os passos abaixo:

Ligue para nosso serviço de atendimento RECALL e solicite o envio do manual para identificação dos produtos afetados
Você será instruído por nossos atendentes a enviar os produtos para análise (despesas de envio serão pagas pela Mattel)
Receberemos as peças, faremos a análise e se detectarmos que as peças enviadas fazem parte do lote com potencial defeito, você será contatado para efetivação do reembolso ou troca.

Observação: peças que não fizerem parte desse recall serão devolvidas.

Receberemos as peças, faremos a análise e ao confirmarmos que as peças enviadas fazem parte do recall, você receberá via correio um termo para fazer a opção pelo reembolso ou troca. Por favor, preencha o termo de reembolso ou troca com seus dados bancários e nos envie de volta (utilizando o envelope enviado junto ao termo) para que seu depósito seja efetuado ou para envio do produto similar.

Observação: peças que não fizerem parte desse recall serão devolvidas.

Por favor tire os produtos-objeto desse recall do alcance das crianças

Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade, por favor, entre em contato conosco no 0800 770 1207 – linha exclusiva para atendimento desse recall. A ligação é gratuita e o serviço está disponível de segunda à sexta-feira das 8h00 às 20h00 e aos sábados, das 9h00 às 15h00.

Lembramos que para sua maior comodidade, os produtos não devem ser devolvidos nas lojas. Montamos uma operação exclusiva para atendê-lo diretamente da melhor forma possível.

Na embalagem você encontrará dois códigos: o do sortimento e o do item, como descrevemos abaixo. Caso não possua mais a embalagem, não se preocupe. As imagens abaixo ajudarão você a identificar os produtos que fazem parte deste recall.

Por favor, tire imediatamente as peças afetadas e/ou produtos do alcance das crianças.

Do sortimento B4342 Fisher Price - Geotrax – Veículos de Carga, retornar o item:

Max Trax , código H5705

Peça afetada para retorno:

Locomotiva

Para que o consumidor possa identificar se possui a locomotiva afetada pelo recall, basta verificar se na parte inferior do veículo há um desses códigos:

De 212 6CK a 365 6CK ou de 001 7CK a 232 7CK