INFORMAÇÕES SOBRE RECALL
Informações para imprensa
Press release Recall Cadeirão Fisher-Price e Ginásio Ocean Wonders – 30/09/10
Priorizando o compromisso com a segurança de seus consumidores, a Fisher-Price informa a realização do recall exclusivamente dos seguintes produtos no Brasil:
- Cadeirão Fisher-Price (código H5564)
- Ginásio Ocean Wonders (códigos: C3068 e H8094 – localizados na embalagem e etiqueta afixada no tapete do produto)
IMPORTANTE: O ginásio Ocean Wonders código P5331 não faz parte deste recall.
A empresa detectou no Cadeirão que os encaixes externos localizados nas pernas traseiras do produto - utilizados para o acondicionamento da bandeja - podem causar ferimentos leves, caso algum consumidor venha a esbarrar neles.
No caso do Ginásio Ocean Wonders, constatou-se que a válvula da bola inflável, presa a um dos arcos do produto, eventualmente pode se soltar. A fim de evitar uma ingestão indevida dessa válvula, a empresa decidiu recolher todos os produtos. De antemão, os consumidores devem remover imediatamente a bola do produto e deixá-la fora do alcance da criança.
A companhia ressalta que não há nenhum registro no Brasil de consumidores que tenham se ferido com o Cadeirão, bem como casos de soltura da válvula da bola inflável, integrante do Ginásio Ocean Wonders.
Os consumidores que possuam o Ginásio Ocean Wonders ou o Cadeirão devem ligar para o número 0800 777 7273, ou, ainda, acessar o site www.informacoesmattel.com.br para obter informações sobre os procedimentos de reparo/ressarcimento. A ligação é gratuita e o serviço estará disponível de segunda a sábado, das 8h às 20h, e aos domingos, das 9h às 15h.
A companhia informa que os produtos que fazem parte desta ação preventiva e que estiverem à venda serão imediatamente recolhidos.
Cadeirão
Código: H5564
Produto comercializado entre 2005 e 2007
Unidades vendidas no Brasil: 954
Ginásio Ocean Wonders
Códigos: C3068 e H8094
Produtos comercializados entre 2004 e 2010
Unidades vendidas no Brasil: 30.779
1) C3068
2) H8094
Press release da boneca Sonya Lee – 11/08/10
POSICIONAMENTO
Mantendo o compromisso de respeito e segurança de seus consumidores, a Mattel do Brasil informa que irá realizar o recall da boneca Sonya Lee, parte integrante do conjunto Little People Acampamento Divertido, código R6935. É importante ressaltar que somente as bonecas Sonya Lee que possuem articulação na cintura, têm uma blusa verde e uma câmera roxa na região do peito, fazem parte desta ação. Nenhuma outra boneca Sonya Lee faz parte desse recall e todas as outras peças incluídas no conjunto Acampamento Divertido podem ser utilizadas normalmente.
No Brasil, apenas oito unidades foram comercializadas entre 16 e 31/07/10 nas seguintes cidades: João Pessoa (PB), Anápolis (GO), Rio Claro (SP), São Carlos (SP), Sorocaba (SP), Santos (SP) e São Paulo (SP).
A iniciativa ocorreu devido à possibilidade de a boneca se romper ao ser utilizada ao longo do tempo. A companhia ressalta que nenhum acidente ou caso de dano à saúde foram reportados. Em caso de dúvidas, os consumidores brasileiros podem ligar para 0800 770 1207, de segunda à sexta das 8h às 20h e aos sábados das 9h às 15h, ou acessar: www.informacoesmattel.com.br.
Press Release Panelas e Potes – 07/08/08
MATTEL ANUNCIA RECALL DE UM ÚNICO BRINQUEDO
Produto da linha Fisher-Price entra em recall, reforçando compromisso da empresa com a segurança dos consumidores
São Paulo, 7 de agosto de 2008 – A Mattel Inc. anuncia recall de um total de 41 mil unidades do conjunto Panelas e Potes da linha Aprender e Brincar (Laugh & Learn) de sua marca Fisher-Price, vendidos entre outubro de 2007 e agosto de 2008. A iniciativa voluntária da empresa junto ao US Consumer Product Safety Commission, órgão de defesa do consumidor nos Estados Unidos, reforça o compromisso da empresa com a garantia de qualidade e segurança dos brinquedos produzidos. No Brasil, 3534 peças podem eventualmente apresentar problemas.
O conjunto Panelas e Potes é um brinquedo de empilhar e encaixar potes e panelas, com bloquinhos de formas e uma tampa. O produto, movido à pilha, emite sons e luzes e é voltado para crianças de 6 a 36 meses. A empresa detectou que em algumas unidades, a panela azul que integra o conjunto está sem os parafusos que fixam o fundo plástico transparente. Sem esses parafusos, este fundo pode se soltar e liberar pequenas bolinhas que podem oferecer risco de asfixia, se aspiradas ou ingeridas. Nenhum caso de acidente foi relatado à Mattel em qualquer dos mercados em que está presente.
No Brasil, e em cumprimento à lei, a Mattel notificará o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), os PROCONs Estaduais e o, Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro), com o objetivo de ampliar a divulgação do recall e garantir a efetividade da ação. Além disto, a empresa entrará em contato com a rede de lojistas e distribuidores para recolher os produtos que ainda estejam em estoque. Para garantir que o maior número de consumidores seja informado sobre o recall, a Mattel do Brasil irá veicular anúncios nos principais jornais do país, rádios e TVs, com abrangência nacional.
A Mattel do Brasil coloca à disposição o telefone 0800 77 01207 (a ligação é gratuita e o serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20 horas, e aos sábados, das 9 às 15 horas - novo horário) e o website www.recallmattel.com.br para prestar esclarecimentos aos consumidores. Os atendentes estão preparados para orientar os consumidores sobre detalhes do recall, identificação do produto em questão e procedimentos para eventual troca ou reembolso.
Para a identificação do problema, o consumidor deve verificar se a panela azul, que tem as bolinhas coloridas no fundo, apresenta seis parafusos de fixação. Em caso positivo, o consumidor não precisa acionar a Mattel. Em caso contrário, o consumidor deve retirar o produto do alcance das crianças e entrar em contato com a empresa para as providências necessárias para troca ou reembolso.
Para a maior comodidade do consumidor, a Mattel preparou uma operação exclusiva de atendimento. O consumidor poderá optar entre receber o reembolso por meio de depósito bancário ou a troca por produto similar. Para isso, o consumidor deverá enviar o produto para a empresa juntamente com informações acerca de sua escolha - se troca ou reembolso. Assim que o produto chegar à Mattel, e se, de fato, fizer ele parte da ação, a empresa ultimará o ressarcimento em até 30 dias, a partir da data de recebimento da peça pela Mattel. O consumidor não terá qualquer gasto no processo.
As peças enviadas que não fizerem parte desse recall serão devolvidas em um prazo máximo de 30 dias. A Mattel reforça que nenhum produto deverá ser devolvido nas lojas.
Abaixo a imagem do produto:
Conjunto Panelas e Potes
A panela azul deve ter 6 parafusos
Press Release extensão recall chumbo – 04/09/07
MATTEL ANUNCIA EXTENSÃO DE RECALL DE BRINQUEDOS EM TODO O MUNDO
Como resultado de intensivos testes realizados pela própria empresa,
novos itens são adicionados à lista de brinquedos que devem ser recolhidos.
São Paulo, 05 de setembro de 2007 – Como anunciado anteriormente, a Mattel, Inc. está em processo de análise de todo o seu portfólio, confirmando o seu comprometimento com a segurança e qualidade dos brinquedos. Por isso, anunciou hoje a extensão do recall de agosto com a adição de 11 novos itens à lista de brinquedos que devem ser recolhidos por excesso de chumbo na tinta. No total, foram afetados 522 mil brinquedos nos EUA e 322 mil em outros países.
“Em agosto nós nos comprometemos que continuaríamos a focar na garantia da qualidade e da segurança de nossos brinquedos por meio de intensivos testes de produtos acabados, avaliação de nossos fornecedores e a implantação de um sistema reforçado de segurança. Como resultado de nossas investigações contínuas, descobrimos outros produtos afetados por excesso de chumbo na tinta. Como conseqüência, diversas empresas terceirizadas por nossos fornecedores não estão mais fabricando brinquedos para a Mattel. Mais uma vez, pedimos desculpas a todos aqueles atingidos por esse recall e mantemos nossa promessa de continuar os esforços para assegurar a qualidade e a segurança de nossos brinquedos”, afirmou Robert A. Eckert, chairman e CEO da Mattel.
No Brasil
Dos onze produtos que foram adicionados a esse recall, seis são comercializados no Brasil. Cerca de 7.057 mil unidades chegaram ao varejo neste período e a maioria está nas mãos dos consumidores. A partir de hoje, os pontos de vendas de todo o Brasil estão sendo notificados para que suspendam a comercialização e que retornem esses produtos à Mattel imediatamente. No País, a companhia está notificando o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), os Procons em cada estado e o Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial) para garantir a efetividade da ação.
Os itens comercializados no País que são afetados por esse recall são: cinco acessórios da marca Barbie e um item da marca Fisher-Price. Nenhuma boneca Barbie faz parte do recall que está sendo anunciado hoje.
A lista de produtos Barbie que fazem parte desse recall são:
Produto |
Peça afetada que deve ser retornada |
Barbie Cômodos da Casa Lounge |
Bolsinha |
Barbie Detalhes da Casa – Sala de Jantar |
Cachorrinho e quatro pratos com comida |
Barbie Detalhes da Casa - Banheiro |
Gatinho |
Barbie Detalhes da Casa – Sala de Estar |
Gatinho |
Barbie Detalhes da Casa – Quarto |
Cachorrinho |
Os acessórios da Barbie afetados pelo recall foram produzidos pela empresa Holder Plastic Company, um dos fornecedores da Mattel que subcontratava a pintura de miniaturas de animais de estimação e pequenas peças de móveis de outras empresas que não usaram a tinta certificada e aprovada. Por este motivo, a Mattel não utilizará mais seus serviços.
O outro brinquedo que faz parte do recall brasileiro é da marca Fisher-Price:
Produto |
Peça afetada que deve ser retornada |
GEOTRAX MAX TRAX - VEÍCULO DE CARGA |
Vagão da máquina |
Os produtos GEOTRAX™ foram fabricados pela empresa Apex Manufacturing Company Ltd. (Apex), um dos fornecedores da Mattel que também subcontratava o trabalho de pintura de outra companhia, que não faz mais parte da cadeia produtiva da Mattel.
Para garantir que o maior número de consumidores seja informado sobre a extensão do recall, a Mattel do Brasil publicará anúncios nos principais jornais das capitais brasileiras, além de veicular a informação em rádios e TVs, com abrangência nacional. “Reafirmamos nosso compromisso com a segurança dos consumidores por meio de uma postura ética e transparente e continuaremos a trabalhar sem medir esforços para garantir a eficácia deste processo de recall no País”, afirma Alejandro Rivas, gerente geral da Mattel do Brasil.
Não é necessário ter a nota fiscal ou a embalagem original para participar do recall. A Mattel coloca à disposição dos consumidores de todo o Brasil o telefone 0800 77 01207. A ligação é gratuita e o serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 8 às 20 horas, e aos sábados, das 9h às 15 horas. A empresa também colocou à disposição do consumidor o site www.recallmattel.com.br com informações adicionais.
Os consumidores deverão entrar em contato com a Mattel para checar se os itens que possuem fazem parte do recall. Em caso positivo, a pessoa deve fazer o cadastramento com o atendente para receber em casa uma brochura com imagens dos produtos que fazem parte da ação de recolhimento, além de um envelope dos Correios (despesas pagas pela Mattel). O produto deve ser encaminhado para a empresa. Após a comprovação de que o brinquedo faz parte do recall, a Mattel dará ao consumidor duas opções de ressarcimento: depósito bancário ou troca por produto similar.
“Preferimos centralizar a troca na Mattel para garantir que o consumidor receba o melhor atendimento, tanto na identificação do produto como no ressarcimento, e no menor tempo possível”, afirma Alejandro Rivas, gerente geral da empresa no Brasil.
Press Release Recall Ímãs – 14/08/07
Mattel faz novo recall de determinados brinquedos com ímãs em todo o mundo
Ação reforça a prioridade da empresa com a segurança das crianças e com o aprimoramento contínuo dos processos de qualidade
São Paulo, 14 de agosto de 2007 – A Mattel Inc. anunciou hoje o recall de 21.8 milhões de unidades de determinados produtos com ímãs em todo o mundo, incluindo o Brasil. Esta ação é resultado de exaustivos esforços que a Mattel e outras empresas do setor dedicaram junto a órgãos internacionais, nos últimos 15 meses, para elevar padrões de segurança relacionados a produtos que possuam pequenos ímãs.
Desde novembro de 2006, quando a Mattel realizou o recall de alguns produtos Polly Pocket com ímãs, a empresa avançou na investigação de novos procedimentos para atingir padrões de segurança ainda mais rigorosos quanto à inserção de pequenos ímãs em brinquedos. A Mattel implementou sistemas de retenção de ímãs mais elaborados em toda a sua linha de produtos, para todas as suas marcas e reanalisou todos os produtos já produzidos que contêm ímãs. A revisão desses produtos foi extensa e abrangeu linhas de 2002 até hoje. Analisou-se a força de atração dos ímãs, seu método de retenção e o padrão de brincadeira para o qual os ímãs estavam sendo utilizados. Desse modo, conseguiu-se avaliar de diversas maneiras, durante a brincadeira, em quais situações reais os ímãs poderiam eventualmente se soltar. Como resultado desse amplo processo de pesquisa e análise, a Mattel decidiu, de maneira preventiva, estender o processo de recall anterior. Vale ressaltar que nenhum outro caso de dano à saúde foi reportado (exceto os três casos divulgados em novembro de 2006).
“A Mattel conta com rigorosos procedimentos e vamos continuar sempre atentos para reforçar a qualidade e segurança de nossos produtos. Apesar de o recall ser uma ação muitas vezes mal compreendida, a Mattel, sempre que necessário, contará com essa medida porque sua principal preocupação é com a segurança das crianças”, afirmou Robert A. Eckert, chairman e CEO da companhia.
No Brasil
Entre 2002 e 2007 foram comercializadas cerca de 850 mil unidades dos produtos que fazem parte deste recall. Desse total, a maioria já está nas mãos dos consumidores. Os pontos de vendas estão sendo notificados para que suspendam a comercialização e que retornem esses produtos à Mattel imediatamente. No País, a companhia está informando e à disposição do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), dos Procons em cada estado e do Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial) para garantir a efetividade da ação.
Os itens comercializados no País que são afetados por esse recall são todos os produtos da linha Polly com ímãs aparentes, a pá do conjunto Barbie e Tanner e um sortimento de figuras magnéticas do Batman.
Para garantir que o maior número de consumidores seja informado sobre o recall, a Mattel do Brasil publicará anúncios nos principais veículos das capitais brasileiras, além de veicular a informação em rádio e TVs, com abrangência nacional. “Neste momento, nosso maior compromisso é com a segurança dos pequenos consumidores e, por isso, não vamos medir esforços para garantir a eficácia desta ação no menor tempo possível”, afirma Alejandro Rivas, gerente geral da Mattel do Brasil.
A empresa solicita a colaboração de consumidores, varejistas e parceiros para que informem o maior número de pessoas possível, a fim de recolher e substituir rapidamente os itens afetados.
Para atender com agilidade os consumidores em todo o Brasil, a Mattel coloca à disposição o telefone 0800 77 01207 e o e-mail recall.brasil@mattel.com. A ligação é gratuita e o serviço está disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 15h - novo horário.
Recall de “Sarge” – 14/08/2007
Com relação ao comunicado emitido hoje pela Mattel Inc. nos Estados Unidos, a Mattel do Brasil informa que o recall do produto Sarge (Sargento) da linha Cars não atinge o mercado nacional, uma vez que o lote de produtos com excesso de chumbo na pintura não foi comercializado no País.
Recall da Fisher-Price/Mattel não atinge o mercado brasileiro – 02/08/2007
O Brasil fica fora da ação porque os lotes de produtos que estão sendo recolhidos mundialmente não foram comercializados pela empresa no País
São Paulo, 02 de agosto de 2007 – A Fisher-Price, uma das empresas da Mattel Inc., está realizando, em todo o mundo, o recall de brinquedos com temas de personagens infantis, de lotes específicos, fabricados entre os dias 19 de abril e 6 de julho de 2007.
A ação ocorre devido à provável presença de níveis excessivos de chumbo na composição da tinta utilizada nos produtos, o que pode causar efeitos adversos à saúde.
A Fisher-Price/Mattel do Brasil reforça que produtos hoje comercializados pela empresa no País não pertencem aos lotes que são objeto deste recall e que, portanto, são totalmente seguros e não precisam ser substituídos.
Em caso de dúvidas, os consumidores deverão fazer contato com o SAC da Mattel pelo número 0800 550780 para obter mais informações.