Canal direto para o consumidor: 0800 777 7273
Ligação gratuita. Serviço disponível de segunda à sábado das 8h às 20h e aos domingos das 9h às 15h.
Reforçando seu compromisso com a qualidade de seus produtos e com a segurança de seus consumidores, a Fisher-Price realiza o recall do produto:
Ginásio Ocean Wonders
(códigos: C3068 e H8094 – localizados na embalagem e
etiqueta afixada no tapete do produto)
IMPORTANTE: O ginásio Ocean Wonders código P5331 não faz parte deste recall.
Motivo do recall: A válvula da bola inflável, presa a um dos arcos do produto,
eventualmente pode se soltar, ocasionando risco de ingestão ou asfixia.
Para facilitar a identificação:
Código: C3068
Código: H8094
Nenhum outro produto Fisher-Price contendo bolas infláveis faz parte do recall.
Importante:
1. Caso não possua um brinquedo que corresponda às imagens acima, seu produto não apresenta risco de ingestão e não faz parte desse recall.
2. Caso possua os modelos acima mencionandos (Ginásio Ocean Wonders – códigos H8094 e C3068), solicitamos que imediatamente cesse o uso do produto, retirando-o do alcance das crianças.
IMPORTANTE: Lembramos que o Ginásio Ocean Wonders de código P5331 não faz parte deste recall.
Lembre-se:
- Para sua maior comodidade, a Mattel preparou uma operação exclusiva para atendê-lo diretamente. Por isso, o produto não deve ser devolvido nas lojas.
- A Mattel fará o reparo do produto com a substituição da bola plástica ou reembolsará por meio de depósito bancário o consumidor que eventualmente tiver adquirido o produto-objeto desse recall.
- Para isso, basta efetuar o cadastro para participar do processo.
O cadastro pode ser feito de duas maneiras:
1. Pelo 0800 777 7273 - atendimento gratuito e disponível:
- De segunda à sábado das 8h às 20h.
- Aos domingos, das 9h às 15h.
2. Pelo site, clicando aqui.
Após o cadastro, você receberá gratuitamente em sua casa:
- 1 autorização de postagem (permite o envio da peça gratuitamente).
- 1 embalagem.
- 1 termo de opção e quitação.
Para obter o reembolso ou troca, por favor siga os passos abaixo:
1. Separe a peça objeto desse recall (bola inflável integrante do ginásio ocean wonders – H8094 e C3068);
2. Preencha o termo de quitação com os seus dados e opção (se reparo ou ressarcimento);
3. Junte a autorização de postagem e vá a uma agência própria dos Correios;
4. Envie o termo de quitação e a peça em questão para a Mattel;
5. Aguarde nosso contato para a confirmação de recebimento e ressarcimento.
- Ao receber a peça, a Mattel irá verificar se ela faz parte do recall e, em caso positivo, enviará uma nova bola ou efetivará o reembolso, conforme sua escolha.
- O prazo para conclusão do processo é de no máximo 30 dias, a partir da data de recebimento da peça pela Mattel.
Observação: peças enviadas que não fizerem parte desse recall serão devolvidas em um prazo máximo de 30 dias com os esclarecimentos.
Mais uma vez, agradecemos sua participação e nos desculpamos por eventuais transtornos.
Mattel do Brasil Ltda.
Para mais informações, ligue:
SAC: 0800 777 7273
Segunda a Sábado das 8h às 20h
Domingos: 9h às 15h
Ou acesse:
www.informacoesmattel.com.br
A nossa maior preocupação é a segurança das crianças que utilizam os nossos produtos. Por isso, respondemos sempre com a máxima prontidão a todas as questões de segurança para continuar a merecer a confiança das famílias que nos permitem fazer parte de suas vidas.